1. 产品依据购买者的()可分为消费品和工业品两大类。

A.类别

B.性质

C.应用方向

D.购买动机和用途

2. 支持核心利益的各种具体形式是()。

A.核心利益

B.有形产品

C.期望产品

D.潜在产品

3. ()即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

A.选购品

B.便利品

C.特殊品

D.非寻常品

4. 产品线策略的主要内容是产品线的()。

A.深度决策

B.长度决策

C.广度决策

D.宽度决策

5. 飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的()。

A.同步性

B.无形性

C.异质性

D.易逝性

6. 当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的()。

A.无形性

B.异质性

C.同步性

D.易逝性

7. 一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的()。

A.长度

B.宽度

C.广度

D.深度

8. 服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

A.交互营销

B.外部营销

C.内部营销

D.全面营销

9. 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

A.内部营销

B.外部营销

C.交互营销

D.全员营销

10. 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。

A.汽车是否修好了

B.有关安全信息的提醒

C.接待人员的热情及时

D.等待维修时的从容安逸

11. 某食品生产企业有软饮料、休闲食品和调味品3个产品系列，每个系列中都有4种产品，该企业产品组合的总长度是()。

A.3

B.4

C.12

D.7

12. 现代营销学的整体产品所包含的层次中，满足顾客真正购买动机的是()。

A.有形产品

B.核心利益

C.附加产品

D.新产品

参考答案：

1

[答案]：D

[解析]：产品依据购买者的购买动机和用途可分为消费品和工业品两大类。

2

[答案]：B

[解析]：支持核心利益的各种具体形式是有形产品。

3

[答案]：A

[解析]：选购品即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

4

[答案]：B

[解析]：产品线策略的主要内容是产品线的长度决策。

5

[答案]：D

[解析]：题干中体现了服务的易逝性。

6

[答案]：C

[解析]：题干所述体现了服务的同步性特征。

7

[答案]：B

[解析]：产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量。

8

[答案]：C

[解析]：服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

9

[答案]：C

[解析]：本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

10

[答案]：A

[解析]：选项BCD属于职能质量。

11

[答案]：C

[解析]：本题考查产品组合的长度。产品组合的长度是指企业所有产品线中的产品项目的总和。本题中产品总长度为3×4=12。

12

[答案]：B

[解析]：本题考查产品层次。核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。