乐考网今日整理了一些练习题供大家参考，各位小伙伴要好好练习多做题可以有效地从中得到做题经验也会加强做题的能力跟速度，各位小伙伴要加油哟！

1、银行客户管理的主要方法有（）【多选题】

A.对客户的要求绝对服从

B.设计客户服务管理组织体系

C.明确中心服务职责与要求

D.成立项目管理工作小组工作职责

E.设立客户服务监督考核

正确答案:B、C、D、E

答案解析:银行客户管理的主要方法有：一、设计客户服务管理组织体系；二、成立项目管理工作小组工作职责；三、明确中心服务职责与要求；四、设立客户服务监督考核；

2、以下不属于商业银行营销过程的诊断内容的是（）【单选题】

A.发现、识别各种已经存在的问题与风险

B.发现、识别各种可能诱发风险或问题的因素、动态或征兆

C.发现、识别各种有利于商业银行发展的机会以及可能导致这些机会的动因

D.发现、识别各种对银行获利不利的因素

正确答案:D

答案解析:商业银行营销过程诊断的重点是：发现、识别各种已经存在的问题与风险，以及各种可能诱发风险或问题的因素、动态或征兆；发现、识别各种有利于商业银行发展的机会以及可能导致这些机会的动因。

3、银行制定客户营销战略的流程包括（）【多选题】

A.客户调查与客户分析

B.客户拜访与建立信任

C.客户需求分析与挖掘

D.商务谈判与成交

E.售后维护与关系维护

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行制定客户营销战略的流程包括（1）客户调查与客户分析（2）客户拜访与建立信任（3）客户需求分析与挖掘（4）提案和呈现价值（5）商务谈判与成交（6）售后维护与关系维护

4、银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。

5、位居（）地位的商业银行的营销战略，以模仿市场领导者或挑战者的行为为主，尽可能地形成自己的特色。【单选题】

A.市场领导者

B.市场挑战者

C.市场追随者

D.市场补缺者

正确答案:C

答案解析:位居市场追随者地位的商业银行的营销战略，以模仿市场领导者或挑战者的行为为主，尽可能地形成自己的特色。

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